Términos y Condiciones
TÉRMINOS
Y CONDICIONES
Bienvenido a www.chn.mx, lea cuidadosamente los Términos y condiciones
de uso (en adelante "Términos") antes de acceder, navegar, comprar
y/o hacer uso de cualquier parte de este sitio web (en adelante
"Sitio").
Los siguientes Términos se aplican a todas las visitas al Sitio
y usos del mismo, así como al contenido y los servicios que se proporcionan en
él o a través de él. Al acceder al Sitio y hacer uso de él, usted (en adelante el "Usuario")
manifiesta que está de acuerdo totalmente con los Términos, así mismo con
todas las demás leyes o regulaciones aplicables al Sitio.
Si no está de acuerdo totalmente con estos Términos, no haga uso
del Sitio.
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular
las actividades desarrolladas en nuestro sitio web www.chn.mx, incluyendo de
manera enunciativa mas no limitativa:
· Compra venta y entrega de material eléctrico.
· Consulta de información en línea sobre los
productos que ofrece el sitio.
· Promociones de los productos ofrecidos.
·
Consulta de información en línea.
·
TITULAR DEL SITIO WEB
La compañía titular del Sitio es CHN
CONSTRUCTORES S.A. DE C.V. (en adelante "La Empresa"), domiciliada en
la Calle
Alejando Camacho Sur, número 4010-B, Colonia Ejido Las Flores, Campo Diez,
Culiacán, Sinaloa,
con número de teléfono 66 75 00 33 00 y dirección de correo electrónico soporte@chn.mx.
·
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
Los presentes Términos regulan el uso del
Sitio, sus contenidos y los servicios que La Empresa pone gratuitamente a
disposición del público.
La utilización del sitio Web le otorga la
condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y
cada una de las condiciones que se exponen en los presentes Términos.
El usuario está de acuerdo y otorga su consentimiento
expreso para que La Empresa utilice sus datos personales, de conformidad con la
Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la Ley
Federal de Protección al Consumidor, así como todos los aplicables en la
legislación vigente.
La Empresa puede ofrecer a través del Sitio
contenidos, servicios o productos que podrán encontrarse sometidos a
condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan
y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al
Usuario en cada caso concreto.
·
PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
Los productos ofrecidos por CHN pueden adquirirse
a través de este sitio o en la tienda de la empresa. CHN se reserva el derecho
a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta
agotar existencia o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al
cliente. Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y
precios están sujetos a cambios por CHN en cualquier momento sin previo aviso.
Los precios que aparecen en el sitio están
cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces sólo en
los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este punto de venta.
·
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio, salvo que se
indique lo contrario, son titularidad exclusiva de La Empresa o de terceros que
han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no
limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos,
ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.
Igualmente, todos los nombres comerciales,
marcas o signos distintivos de cualquier clase de contenidos en el sitio Web están protegidos
por la Ley.
La Empresa no concede ningún tipo de licencia
o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad
Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el
sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos
en los que La Empresa manifieste lo contrario.
El usuario se compromete a respetar los
derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de La Empresa y a
acceder a los servicios del sitio Web única y exclusivamente para su uso
personal y privado; y además reconoce que cualquier forma de explotación, por
cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este sitio Web,
salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los
Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de La Empresa o del titular de
los mismos.
·
POLITICAS DE LA EMPRESA.
·
Políticas de Privacidad.
Toda la información y datos recopilados por La
Empresa se encuentran protegidos de acuerdo con lo dispuesto por la Ley Federal
de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sus
Lineamientos y el Aviso de Privacidad, mismo que se puede consultar en el
siguiente enlace www.chn.mx.
La información y datos son suministrados por
el Usuario a La Empresa de forma libre y voluntaria. Por lo que, al utilizar el
Sistema, el Usuario está de acuerdo en la recopilación, transferencia,
almacenamiento y uso de sus datos personales e información por parte de La
Empresa como responsable del tratamiento en servidores localizados tanto en
territorio mexicano como extranjero, tal y como se describe en el Aviso de
Privacidad.
El Usuario reconoce y acepta que La Empresa
tiene su autorización expresa y la capacidad, en cualquier momento, sin
necesidad de aviso previo, de archivar, catalogar, procesar y preservar el
contenido disponible a través del uso y registro en la Aplicación Móvil y/o en
el Sitio, así como para crear bases de datos, por lo que mediante la
“aceptación” de este instrumento, el Usuario está de acuerdo y acepta
expresamente que La Empresa pueda utilizar, compartir y/o transferir dichos
contenidos al Usuario Negocio y/o a cualquier tercero que estime conveniente,
así como La empresa podrá utilizarla para fines comerciales, y de mercadeo para
fines de mejorar la estrategia de negocio, generar predicciones, estimaciones,
clasificaciones y segmentación de mercado y uso en redes sociales.
·
Políticas de garantías
CHN CONSTRUCTORES,
S.A. DE C.V., extiende la presente Garantía a favor de los consumidores con
respecto a todos los artículos que comercializa esta empresa, otorgando 1 año a
partir de la fecha de compra del producto respecto de cualquier defecto de
materiales y mano de obra empleados para su fabricación; salvo en los casos que
el productor, importador, distribuidor o algún tercero asuma la obligación de
garantizar el artículo por escrito.
Nuestra garantía
incluye la reparación, reposición o cambio del producto y/o componentes sin cargo
alguno para el cliente, incluyendo mano de obra, así como los gastos de
transportación derivados de lo anterior.
CHN se compromete a
entregar el producto en un lapso no mayor de 30 días contados a partir de la
fecha de recepción del mismo en nuestro taller de servicio. No reasumirá
responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causa mayor.
Para hacer efectiva
esta garantía, no podrán exigirse mayores requisitos que la factura de compra.
La garantía no será
valida en los siguientes casos:
1. Cuando la póliza
manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales
consignados en ella.
2. Cuando el uso,
cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las indicaciones
del fabricante.
3. Cuando el producto
haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, así como por
cualquier otra falla atribuible al consumidor.
4. Cuando el producto
haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por CHN.
5. Cuando la falla
sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso o deterioro de
ambientes
contaminados de salinidad,
ninguna otra garantía verbal o escrita
diferente a la aquí expresa será reconocida por CHN.
·
Políticas de precios
Los precios de los productos, servicios,
promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio son los
mismos que los de tienda.
Los precios se manejan en pesos mexicanos e
incluyen IVA; y siempre serán los mismos precios de venta en mostrador de la
Tienda.
Podrán existir promociones especiales
únicamente validas para tienda en línea.
·
Políticas de devoluciones o cancelaciones.
·
DEVOLUCIONES.
Nuestra política te brinda 24 horas después
de recibido el paquete para hacer reclamaciones y 7 días para efectuar las
devoluciones, sólo en el caso de que alguno de los productos que hayas
adquirido en nuestra tienda llegue dañado o en mal estado al domicilio de
destino.
Para solicitar las devoluciones se debe de
considerar lo siguiente:
1.
Que el o los artículos que desees devolver no pueden ser
utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su
empaque y embalaje original.
2.
Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
3.
Aquellos artículos que se encuentren dañados o presenten
desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser
considerados para cambio o reembolso.
4.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a
los 7 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
5.
Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de
nuestro equipo, quién te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu
solicitud.
Para generar la solicitud de devolución se
deberá enviar correo electrónico a ventas@chn.mx con la siguiente información:
· Título del correo: "Devolución – Tu
nombre completo”
· Proporcionar un teléfono de contacto.
· Adjuntar tu comprobante de compra.
· Describir cuáles son los desperfectos que
encontraste en el o los artículos.
· Adjuntar fotografías resaltando los detalles
relevantes.
El correo y sus archivos adjuntos, no deberá
rebasar los 10MB.
Una vez que la solicitud sea recibida e
inspeccionada, un miembro de nuestro equipo lo contactará en un plazo no mayor
a 48 horas. Recibirá un correo electrónico en donde se notificará acerca de la
aprobación o rechazo de la solicitud. En caso de ser necesario, podrá
solicitarle información adicional.
Si la solicitud es
aceptada, se podrá:
· Solicitar cambio:
Si existe otro artículo igual en inventario, serás candidato a un cambio.
Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el
paquete te enviaremos un artículo igual, pero en perfecto estado.
· Solicitar reembolso:
Si ya no existe otro artículo igual en inventario, serás candidato a un
reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que
recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
Cuando se concluya
el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío
del nuevo artículo, o bien tu comprobante de reembolso.
En caso de que no
se haya recibido el reembolso, es importante considerar que las instituciones
bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a CHN CONSTRUCTORES S.A
DE C.V.
Si despues del
tiempo adecuado para ello, no haz recibido el reembolso, le sugerimos revisar
las siguientes opciones:
· Comprobar el estado
de cuenta bancaria.
· Ponerse en contacto
con el banco, puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se vea
reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a
corroborar.
· Si has hecho todo
esto y aún no has recibido tu reembolso, enviar un correo electrónico a
ventas@chn.mx.
En el caso de la devolución, los productos deberá ser enviados a nuestra
sucursal principal.
El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para
devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso
de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación de
los clientes. Es importante considerar usar un servicio de envío rastreable o
comprar el seguro, ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los
artículos de vuelta.
· CANCELACIONES
Nuestra política brinda como límite hasta las 2:00pm (Hora centro de
México) del siguiente día de haber generado la compra para efectuar una
cancelación.
Para generar la solicitud de cancelación se
deberá enviar correo electrónico a ventas@chn.mx con la siguiente información:
· Título del correo:
"Cancelación – Tu nombre completo”
· Proporcionar un
teléfono de contacto.
· Adjuntar tu
comprobante de compra.
· Describir cuáles
son los motivos de cancelación.
Una vez que la solicitud sea recibida e
inspeccionada, un miembro de nuestro equipo lo contactará en un plazo no mayor
a 48 horas. Recibirá un correo electrónico en donde se notificará acerca de la
aprobación o rechazo de la solicitud. En caso de ser necesario, podrá
solicitarle información adicional.
Si tu solicitud es
aceptada, recibirás un correo
electrónico con tu comprobante de reembolso.
En caso de que no
se haya recibido el reembolso, es importante considerar que las instituciones
bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a CHN CONSTRUCTORES S.A
DE C.V.
Si después del
tiempo adecuado para ello, no haz recibido el reembolso, le sugerimos revisar
las siguientes opciones:
· Comprobar el estado
de cuenta bancaria.
· Ponerse en contacto
con el banco, puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se vea
reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
· Si has hecho todo
esto y aún no has recibido tu reembolso, enviar un correo electrónico a
ventas@chn.mx.
·
Formas de Pago
Los pagos realizados en este Sitio, pueden
hacerse a través de tarjetas de crédito,
tarjetas de débito, AMEX o Spei; las primeras tres opciones utilizando la
plataforma tecnológica OpenPay (https://www.openpay.mx/).
Facturación.
Todos los pagos recibidos por CHN, podrán ser
facturados previa solicitud del Usuario hecha preferentemente dentro de los
siguientes 5 (cinco) Días Hábiles posteriores de haber realizado el pago. Es
importante considerar para las compras realizadas los últimos días del mes, que
sólo podrán solicitarse facturas dentro del mes que se realizó la compra,
teniendo como límite el día primero del siguiente mes en caso de ser un día
hábil. Por lo que sólo se facturarán aquellas solicitudes realizadas a más
tardar el día primero del mes siguiente al de la compra.
Las facturas y/o recibos fiscales contarán
con todos los requisitos de la legislación aplicable en la materia.
Para solicitar la factura del Servicio
contratado y pagado, el Usuario deberá enviar su solicitud a CHN mediante
correo electrónico a la dirección soporte@chn.mx, incluyendo la siguiente información: Folio
del Servicio y copia de la Cédula de Identificación Fiscal.
·
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
Responsabilidad por
el Uso del Web
El usuario es el único responsable de las
infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por
la utilización del sitio Web, quedando La Empresa, sus socios, empresas del
grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase
de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.
La Empresa empleará todos los esfuerzos y
medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en el
sitio Web, no obstante, La Empresa no asume ninguna garantía en relación con la
presencia de errores o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los
contenidos accesibles a través de este sitio Web.
El usuario es el único responsable frente a
cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por
terceras personas contra La Empresa basada en la utilización por el usuario del
sitio Web. En su caso, el usuario asumirá cuantos gastos, costes e
indemnizaciones sean irrogados a La Compañía con motivo de tales reclamaciones
o acciones legales.
Responsabilidad por
el funcionamiento del Web
La Empresa excluye toda responsabilidad que
se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus
informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento
operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a La Empresa.
Asimismo, La Empresa también excluye
cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el
funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o
sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados
por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de La
Empresa.
La Empresa está facultada para suspender
temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al sitio Web con motivo de
operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
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links
Los enlaces o links contenidos en el sitio
Web pueden conducir al Usuario a otros sitios Web gestionados por terceros. La Empresa
declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se encuentre
fuera de este sitio, ya que la función de los links que aparecen es únicamente
la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información
sobre un tema en concreto.
La Empresa queda exonerada de toda
responsabilidad por el correcto funcionamiento de tales enlaces, del resultado
obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o
información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda
sufrir el usuario en virtud de la información encontrada en el sitio Web
enlazado.
Contenido generado
por el usuario
El contenido, información, sugerencias,
preguntas, comentarios, comunicados, opiniones y otros materiales enviados para
su publicación por los usuarios del sitio web (lo cual incluye, de manera no
limitativa, en foros de mensajes, salas de chat u otros foros) (en conjunto
"Contenido generado por el usuario") son únicamente opinión y
responsabilidad de la persona que publica ese contenido. La Empresa no será
responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener
el contenido generado por el usuario. La Empresa no comparte el contenido
generado por el usuario y, en general los publicados por los usuarios en el
sitio web, así como no tiene control sobre los mismos. La Empresa no revisa el
contenido generado por el usuario antes de su publicación en el sitio web y ese
contenido no refleja necesariamente las opiniones o políticas de La Empresa.
La Empresa podrá revisar y supervisar el
contenido generado por el usuario para determinar el cumplimiento con estos
Términos o cualquier otra regla de funcionamiento establecida por La Empresa
para este sitio web o para verificar el cumplimiento con cualquier ley o
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está obligada a responder por ningún contenido generado por el usuario o por
cualquier otro Usuario.
La Empresa se reserva el derecho, pero no
tiene la obligación, de suspender o anular cuentas de usuario o nombres de
usuarios y de adoptar las medidas técnicas y legales para prohibir el acceso al
sitio web a aquellos usuarios que, a juicio de La Empresa, estén generando
problemas, posibles responsabilidades legales, o actuando de forma contraria al
texto o espíritu de este Aviso Legal o de la políticas de La Empresa. La Empresa
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de rechazar, negarse a publicar, editar o eliminar contenido generado por el
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definitiva. Cualquier uso que realice, de cualquier contenido generado por el
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Al enviar contenido generado por el usuario,
éste autoriza a La Empresa publicar ese contenido en el sitio web y, además,
acepta atenerse a todas las reglas establecidas para el sitio web. El usuario
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puede ser visto por otras personas y que, por lo tanto, no espera privacidad ni
confidencialidad con respecto al mismo. Además, reconoce que otras personas
pueden acceder, visualizar, imprimir y descargar su nombre y el contenido que ha
hecho disponibles a través del sitio web. El usuario acepta que La Empresa no
está obligada a enviarle ningún material que incluya el contenido generado y
remitido por el usuario para que lo revise o le dé la aprobación antes de que
La Empresa haga uso de él en el sitio web o de otra forma, y por el presente
documento renuncia a cualquier derecho a inspeccionar o dar la aprobación a
esos materiales. La Empresa se reserva el derecho a modificar cualquier
contenido total o parcialmente por cualquier motivo y el usuario renuncia a
cualquier y todo "derecho moral" sobre y en relación con cualquier
contenido generado por el usuario que se haya enviado.
La Empresa no se hará responsable de los
daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción,
distribución o comunicación pública de las imágenes de los usuarios que se
encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros,
sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización
necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar. En dicho
caso, el usuario acepta que será el único responsable ante cualquier
reclamación por parte de un tercero que alegue disponer de derechos sobre las
imágenes de los usuarios. El usuario mantendrá incólume a La Empresa ante
cualquier reclamación económica, patrimonial o de cualquier otro tipo que
realice el tercero en relación a cualquier uso no autorizado de las imágenes de
los usuarios.
·
CONSENTIMIENTO A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El usuario acepta la recopilación,
procesamiento y almacenamiento de su información personal de parte de CHN, de
acuerdo con sus políticas de privacidad, que están disponibles en www.chn.mx.
El usuario se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables, y
los términos de privacidad de CHN, en lo que respecta al acceso, uso y/o envío
de cualquier información personal en conexión con este Sitio.
·
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO
La Empresa podrá modificar, desarrollar o
actualizar en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de
Uso del presente sitio Web. El usuario quedará obligado automáticamente por las
Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al sitio
Web, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.
·
LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL
Todas las controversias o reclamaciones
surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso
se regirán por la legislación mexicana.
·
DUDAS, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS.
El Usuario podrá en todo momento, contactar
al personal de La Empresa para cualquier aclaración, duda, comentario y/o
sugerencia relacionada con los Productos que ofrece, la información y
documentación contenida en el Sitio, los avisos y notificaciones que se
realicen a los Usuarios, así como sobre los presentes Términos y Condiciones,
los cuales podrá comunicar a CHN a través de distintos espacios creados para
dichos fines que La empresa dará a conocer de tiempo en tiempo, o a través de
la siguiente dirección de correo electrónico.
Para quejas, aclaraciones, dudas, comentarios y sugerencias sobre el Sitio al correo electrónico: soporte@chn.mx.